রেফারেন্স

শর্তাবলী ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম

xk23-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, মোবাইলে প্রবেশ আর স্থানীয় ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন — সব কিছুর নিয়ম এক জায়গায় সাজানো, যাতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই আপনি পুরোটা পড়ে নিতে পারেন। প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপরে, তাই নিজের এলাকার নিয়ম অনুযায়ীই অ্যাকাউন্ট চালাবেন।

ছোট নিয়ম, স্পষ্ট ভাষাস্থানীয় আইন মেনে প্রবেশbKash, Nagad, Rocketঅ্যাকাউন্ট সহায়তা হাতের কাছে
xk23 শর্তাবলী ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম
সহায়তার পথ

শর্ত নিয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

শর্তের কোনো লাইন বুঝতে কষ্ট হলে আন্দাজ না করে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। লাইভ চ্যাট, অ্যাকাউন্ট সহায়তা আর ইমেইল — তিনটি পথেই আমরা বাংলায় উত্তর দিই। প্রশ্ন করার সময় অ্যাকাউন্ট নম্বর আর কোন ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন করেছেন সেটি লিখে দিলে বিষয়টা দ্রুত পরিষ্কার হয়। অ্যাকাউন্টের তথ্য বদলানোর অনুরোধ বা কোনো শর্ত নিয়ে আপত্তি থাকলেও একই পথে জানাতে পারেন; আমরা লিখিত উত্তর দিই, যাতে পরে সেটি প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগে।

লাইভ চ্যাট চ্যাট বক্সে আপনার প্রশ্ন লিখুন — কোন শর্ত নিয়ে দ্বিধা, কোন লেনদেনে সমস্যা, সবই জানাতে পারেন। মোবাইল বা কম্পিউটার, দুই জায়গা থেকেই একই চ্যাটে কথোপকথন চলবে, তাই মাঝপথে আবার শুরু করতে হয় না।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা লগইন, OTP বা ওয়ালেটসংক্রান্ত শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমকে জানান। অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যার সময় লিখে দিলে উত্তর দিতে আমাদের কম সময় লাগে এবং ভুল বোঝাবুঝি কম হয়।
ইমেইল লিখিত অভিযোগ বা নথিসহ প্রশ্ন পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। বিষয়ের লাইনে অ্যাকাউন্ট নম্বর লিখলে বার্তাটি সঠিক বিভাগে পৌঁছায়, আর উত্তর তৈরি করাও সহজ হয়ে যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

তথ্য, কুকি আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার দেওয়া তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো, লেনদেন যাচাই আর সহায়তা দেওয়ার কাজেই ব্যবহার করি। কুকি লাগে মূলত মোবাইলে প্রবেশ করা অবস্থাটা ধরে রাখতে, যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP আর আপনার নিজের পিন কাজ করে, আর এই তথ্য কারও সাথে শেয়ার করার দরকার নেই। কোন তথ্য কতদিন রাখা হয়, কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন — এসবও শর্তের মধ্যেই বলা আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে কিছু নথি হিসাবরক্ষণের জন্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হয়; বাকি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করে আপনাকে জানিয়ে দিই।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকতে যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকুই রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও লেনদেনের হিসাব কিছুদিন সংরক্ষণ করতে হয়, কারণ যাচাইয়ের সময় সেই নথি দরকার পড়ে।

কুকি

কুকির কাজ সোজা — মোবাইলে বা কম্পিউটারে আপনার প্রবেশ করা অবস্থাটা ধরে রাখা, যাতে পাতা বদলালেই বারবার লগইন করতে না হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেললে নতুন করে প্রবেশ করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় পাঠানো OTP আর আপনার নিজের পিন — এই দুটোই অ্যাকাউন্টের মূল তালা। কেউ ফোন করে OTP বা পিন চাইলে সেটা কখনোই দেবেন না, কারণ আমাদের টিম কখনো এই তথ্য ফোনে চায় না।

তথ্য বদলানোর অনুরোধ

নিজের নাম, নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমকে লিখে জানান। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয়ের প্রমাণ চাইতে হয়, কারণ এতে অ্যাকাউন্ট দখলের চেষ্টা আটকানো যায়।

শর্ত নিয়ে বারবার জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আর পরে — দুই সময়েই আমাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়। উত্তরগুলো ছোট করে লেখা, যাতে মোবাইলে দ্রুত পড়ে নিতে পারেন। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে লিখে দিলেই আমরা জানিয়ে দিই।

এই পৃষ্ঠাটাই আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর প্রবেশাধিকার নিয়ে আমাদের শর্তের সম্পূর্ণ লেখা। মোবাইলে পড়তে সুবিধা হলে অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই একবার পুরোটা পড়ে নিন, পরে দ্বিধা কমবে।

শর্তে বদল এলে নতুন লেখাটি এই পৃষ্ঠাতেই হালনাগাদ করা হয়। বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের ভেতরে বার্তা পাঠিয়ে জানানো হয়, যাতে আপনি নিজের সিদ্ধান্ত নিজে নিতে পারেন।

কোন কোন কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়, আর তখন ব্যালান্সের হিসাব কীভাবে নিষ্পত্তি হয় — সবটাই শর্তে লেখা আছে। যাচাইয়ের ধাপ শেষ হলেই সংশ্লিষ্ট হিসাব মেটানোর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমকে লিখে জানান, কোন তথ্য মুছতে চান। হিসাবরক্ষণের জন্য কিছু নথি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হয়; বাকি তথ্য মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করে আমরা আপনাকে জানিয়ে দিই।

স্পোর্টসবুক, স্লট আর লাইভ ক্যাসিনো — সব বিভাগেই অ্যাকাউন্টের মূল শর্ত একই থাকে। তবে প্রতিটি মার্কেটের নিষ্পত্তির নিয়ম আলাদা হয়, আর সেটি সংশ্লিষ্ট ইভেন্টের পাশেই লেখা থাকে।

প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপরে নির্ভরশীল। কোথাও কোনো সেবা নিষিদ্ধ হলে সেখানে সেটি ব্যবহার করা যাবে না, আর এই পৃষ্ঠার শর্তও সেই অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।